Kartou zaplatíte v zahraničí stejně snadno jako v ČR. Stačí mít dostatečný zůstatek na běžném účtu a limit pro daný typ karetní transakce.

Vydání a vedení standardní karty je zcela zdarma, stejně tak i její výměna. Vedení zlatých karet je zpoplatněno v závislosti na zvolený balíček pojištění dle aktuálního sazebníku.

Neprodleně blokujte platební kartu (alespoň dočasně). Pokud je to možné, pokuste se s obchodníkem spojit s dotazem, z jakého důvodu Vám transakci naúčtoval. V případě, že není možné vyřešit situaci přímo, je možné zaúčtovanou karetní transakci reklamovat prostřednictvím formuláře Prohlášení držitele karty o sporné transakci. Případně se spojte s klientským centrem na telefonním čísle +420 222 010 222, kde se na situaci podíváme a doporučíme Vám nejvhodnější postup.

V případě blížícího se konce platnosti Vaší aktivní karty se nemusíte o nic starat. Automaticky Vám zašleme novou na korespondenční adresu a o všech krocích Vás budeme informovat SMS zprávou.

V případě ztráty či odcizení můžete kartu zablokovat prostřednictvím Vašeho internetového nebo mobilního bankovnictví. Případně neprodleně kontaktujte naše klientské centrum na telefonním čísle +420 222 010 222.

Limity můžete změnit zdarma ve Vašem internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci. Případně můžete využít Telefonní bankovnictví.

Vyplněný formulář "Prohlášení o sporné transakci platební kartou", který naleznete na našich webových stránkách v Centru dokumentů, zašlete na e-mail klientske.centrum@equabank.cz, poštou na adresu banky (Equa bank a.s., Karolinská 661/4,186 00 Praha 8) nebo předejte na kterékoliv z našich poboček. Lhůta pro vyřízení je maximálně 35 pracovních dní po obdržení reklamace. Nejpozději do 15 pracovních dní od podání reklamace budete informováni o průběhu řešení.

Karta vám umožňuje platit a vybírat nebo vkládat hotovost jak standardním způsobem (vložením karty do terminálu/bankomatu), tak i bezkontaktně (přiložením karty). Pro platby kartou na internetu stačí nastavit dostatečný limit. Kartu lze také spárovat s mobilním zařízením pro NFC platby.

Pro platby do 500 Kč stačí rozsvítit obrazovku mobilního zařízení a přiložit jej k platebnímu terminálu. Při platbách nad 500 Kč je potřeba odemknout obrazovku zařízení, přiložit zařízení k platebnímu terminálu a vyčkat na provedení platby. Následně se Vám na obrazovce zobrazí potvrzení o transakci. V některých případech můžete být opětovně vyzváni k odemčení telefonu z důvodu vyšší bezpečnosti.

Ujistěte se, že a) přidáváte platební kartu vydanou Equa bank, b) jste připojeni k internetu, c) vaše mobilní zařízení podporuje NFC technologii a má nainstalovaný operační systém Android verze 5.0 a vyšší.

Mobilní telefon s operačním systémem Android verze 5.0 nebo vyšší a s technologií NFC (Near Field Communication). Zároveň je potřeba mít zaregistrovanou platební kartu Equa bank v mobilní aplikaci Google Pay, kterou si můžete do svého mobilního telefonu stáhnout na Google Play. K bezpečnému placení je nutné mít nastavený zámek obrazovky telefonu.

Ve Walletu vyberete kartu a stisknete tlačítko (tři tečky) v pravém horním rohu. Dostanete se do detailu karty, přejdete do záložky Transakce, kde vypnete Oznámení. Nebo v Nastavení telefonu přejdete do aplikace Wallet a Apple Pay a vyberete kartu. Dostanete se do detailu karty, přejdete do záložky Transakce, kde vypnete Oznámení.

Před každou platbou je potřeba kartu autorizovat pomocí Face ID, Touch ID nebo zadáním kódu. Kartu můžete ze zařízení odebrat na lince našeho Klientského centra +420 222 010 222 nebo na stránce účtu Apple ID. Další postup při ztrátě nebo krádeži Apple zařízení najdete zde. Pokud jste přišli také o kartu, trvale ji zablokujte v internetovém bankovnictví, mobilní aplikaci nebo na lince našeho Klientského centra. Blokace karty má vliv na placení mobilem a v takovém případě nelze platbu kartou provést žádným způsobem.

Banky jsou povinné každý měsíc aktualizovat v úvěrových registrech stav všech existujících úvěrů. Součástí informací o stavu je i výše aktuálně zaplacené měsíční splátky. V registrech tedy bude uvedeno, že uhrazená splátka je nižší než sjednaná. Část finančních institucí si toto snížení může vykládat negativně. I tak je však informace o nižší uhrazené splátce vnímána výrazně pozitivněji než informace o splátce úplně odložené nebo dlužné.  Neuhrazené splátky často vedou k zamítnutí dalších žádostí o úvěr.

• Zvolte si vhodné datum splátky. Ideální je 4. den po datu, ve kterém na účet dostáváte výplatu. Na splátku budete mít prostředky k dispozici i v případě, kdy datum vaší výplaty vyjde na víkend či svátek. Změnu můžete bezplatně provést ve svém internetovém bankovnictví.


• Pohlídejte si převod finančních prostředků. Pokud výplatu či jiný zdroj příjmů nedostáváte na účet u Raiffeisenbank, ale částku na splátku si přeposíláte z jiné banky, nastavte si trvalý příkaz – ušetříte si starosti a minimalizujete riziko opomenutí.


• Počítejte s časovou rezervou. Pokud k odeslání platby na splátku používáte služby pošty, provádějte příkaz v předstihu několika dnů před datem splatnosti, tato služba mnohdy trvá výrazně déle než bankovní převod.


• Zvažte výši splátky. Už při sjednání půjčky si splátku nastavte ideálně do takové výše, aby vám z měsíčního příjmu po odečtení pravidelných a obvyklých výdajů a nově i včetně této splátky, na účtu zůstalo alespoň 20 % příjmu


• Zvažte pojištění schopnosti splácet, zejména u větších půjček a hypoték. Může vám pomoci při nedobrovolné ztrátě zaměstnání, nečekaném úrazu, či delší nemoci. 

• Obtížnou situaci chápeme a víme, že se do ní může dostat každý z nás. Pokud se dostanete do potíží se splácením, dejte nám to co nejdříve vědět. Poradíme vám a najdeme uspokojivé řešení. Můžete nám zavolat na linku 412 440 000 od 7 do 22 hodin. Klientům také doporučujeme si k půjčce včas (nejlépe ihned při jejím vzniku) sjednat pojištění schopnosti splácet.

Obtížnou situaci chápeme a víme, že se do ní může dostat každý z nás. Pokud se dostanete do potíží se splácením, dejte nám to co nejdříve vědět. Poradíme vám a najdeme uspokojivé řešení. Můžete nám zavolat na linku 412 440 000 od 7 do 22 hodin. K půjčce si zároveň můžete pořídit pojištění schopnosti splácet.

V případě, že se s platbou splátky opozdíte:

• Zašleme vám nejprve bezplatné upozornění (SMS, e-mailem i telefonicky). V této chvíli ještě stále budete mít možnost dluh uhradit bez výraznější sankce.


• Pokud bude dluh trvat déle, budeme vám jednou měsíčně účtovat poplatek za výzvu k zaplacení dluhu 499 Kč. Tento poplatek účtujeme opakovaně každý měsíc do chvíle, než půjčku celou prohlásíme za splatnou ihned, obvykle tedy až 4krát.


• Po celou tuto dobu vám také budeme účtovat úrok z prodlení z dlužné částky dle nařízení vlády 351/2013Sb. Jeho výši určuje aktuálně platná repo sazba vyhlášená ČNB. (Pro klienty, kteří se dostali do prodlení ve druhé polovině roku 2022 je úrok z prodlení stanoven na 15 % ročně).


• Na konci každého měsíce budeme váš dluh reportovat do úvěrových registrů, což výrazně sníží vaši bonitu pro jiné banky v případě žádosti o další úvěry.


• V případě opakovaného opoždění s platbou splátky nebo dluhu trvajícím déle než 30 dnů můžeme předat vymáhání pohledávky externí inkasní agentuře, která klienty v zastoupení banky kontaktuje i osobně v místě bydliště nebo na pracovišti.


• Pokud se dostanete do prodlení ve výši 3 splátek a vyšším, přistoupíme k tomu, že půjčku prohlásíme za splatnou ihned. To znamená, že ztratíte výhodu splátek a dluh bude vymáhán celý najednou.

Modelový příklad navýšení, které může nastat při neřešení dlužné situace, a které lze předejít včasnou komunikací a snahou ze strany klienta situaci řešit

Výše dluhu 100 000 Kč trvající 3 měsíce, při úroku z prodlení 15 % (Repo sazba stanovená ČNB platná pro období, v němž došlo k prodlení, ve 2. polovině roku 2022 i v 1. polovině roku 2023 je to konkrétně 7 %, dle nařízení vlády navýšená o 8 procentních bodů, celkem tedy 15 %), smluvním úroku 6,7 % a nákladů na zaslání 2 výzev k úhradě dluhu: 

dlužná částka + smluvní úrok    + upomínky       + úrok z prodlení    = výše dluhu v důsledku nesplácení

100 000 Kč      + 1 675          + (2 x 499 Kč)   + 3 750 Kč   = Celkem 106 423 Kč

V krajním případě hrozí i soudní vymáhání včetně rizika exekuce. Cílem banky je však pomoci nepříznivou situaci klienta překonat a za jeho aktivní účasti vyřešit ke spokojenosti obou stran.

Ano, pro nenadálé situace a jednorázové transakce, je to možné. Plná moc musí být úředně ověřena a musí obsahovat identifikaci obou stran, identifikaci účtu a jaké úkony může zmocněnec s účtem provádět. Plná moc může být využita například pro jednorázový převod prostředků nebo pro zrušení účtu. Neakceptujeme generální plnou moc a zmocnění, které by plnilo podstatu disponentského modelu anebo sloužilo k obsluze internetového bankovnictví či k výměně osoby vlastnící účet a podobně.

Disponibilní zůstatek je zůstatek peněžních prostředků na vašem účtu, které jsou vám volně k dispozici. Může být ponížený o karetní, případně jiné blokace nebo navýšený o sjednaný limit kontokorentu.

Účetní zůstatek je skutečný zůstatek peněžních prostředků na vašem účtu, který nezohledňuje karetní blokace nebo částku povoleného přečerpání.

Bohužel nikoliv – účet vedeme zároveň s běžným účtem, u kterého jsou ale platby, vedení účtu, výběry ze všech bankomatů, i internetové bankovnictví vždy a mobilní aplikace vždy zcela zdarma a bez podmínek.

Stačí zadat přihlašovací číslo a potvrdit notifikaci v mobilní aplikaci.

V takovém případě kontaktujte prosím naše klientské centrum na +420 222 010 222, případně navštivte některou z našich poboček Equa bank, kde Vám vygenerují nové Přihlašovací údaje.

O nové přihlašovací údaje zažádáte na stránce Vstup do internetového bankovnictví kliknutím na Nepamatuji si číslo / Nepamatuji si heslo. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou máte v bance nastavenou a Vaše rodné číslo.

Také můžete kontaktovat klientské centrum na telefonní lince +420 222 010 222 nebo navštívit kteroukoliv z našich poboček.

Přihlašovací číslo a heslo do Vašeho internetového bankovnictví jednoduše změníte ve Vašem internetovém bankovnictví, sekce Nastavení – Přímé bankovnictví.

Pokud zadáte pětkrát po sobě nesprávné heslo nebo SMS kód, bude váš přístup dočasně zablokován do konce toho dne. Pokud potřebujete přístup odblokovat dříve, volejte naše klientské centrum na +420 222 010 222 nebo navštivte kteroukoliv z našich poboček.

Kód můžete nastavit číselný nebo alfanumerický. Číselná kombinace může být čtyř, šesti nebo osmimístná. Alfanumerický typ kódu musí obsahovat minimálně 6 znaků.

Pokud zadáte pětkrát po sobě nesprávný kód, bude vaše zařízení odpárováno a přístup do mobilní aplikace bude zamezen. Aplikace vás poté vyzve k opakovanému spárování zařízení pomocí přihlašovacího čísla a hesla pro internetové bankovnictví a autorizační SMS.

Platby potvrdíte kódem, který si zvolíte při párování aplikace nebo biometrickými údaji.

Mobilní aplikace vám umožňuje kompletní přehled a správu vašich financí. Můžete zadávat domácí platby a spravovat opakované platby. Prostřednictvím mobilní aplikace můžete obsluhovat i vaši platební kartu. Aplikace vám umožní kartu aktivovat, změnu PIN i limitů pro platby kartou a v případě potřeby v ní můžete svoji kartu zablokovat

V hlasovém automatu na lince 222 010 222 zvolíte možnost Stávající klient, zadáte celé přihlašovací číslo pro internetové bankovnictví a potvrdíte mřížkou (#). Zadáte vybrané pozice z hesla pro Telefonní bankovnictví.

Přihlašovací číslo je číselný kód obsahující 8-16 znaků, které nesmí být po sobě jdoucí a slouží pro přihlášení do internetového i telefonního bankovnictví a spárování mobilní aplikace. Heslo pro přihlášení do telefonního bankovnictví je kombinace 6 čísel, která nejsou po sobě jdoucí.

Pro jednorázové platby nejsou limity stanoveny. Jednorázový příkaz lze zadat až do výše disponibilního zůstatku na účtu. V případě, že je s transakcí spojen poplatek, je potřeba na účtu ponechat dostatečný obnos. 

IBAN je zkratka pro „International Bank Account Number“, v překladu "mezinárodní číslo bankovního účtu", které se používá při platbách do/ze zahraničí.

Číslo Vašeho účtu ve formátu IBAN naleznete ve Vašem internetovém bankovnictví v sekci „Nastavení/Detaily účtu“, v detailu účtu v mobilní aplikaci nebo na výpise z účtu.

Pro zadání europlatby/SEPA platby vyplňte formulář SEPA platba v internetovém bankovnictví. Europlatby/SEPA platby jsou všechny převody do/ze zemí EU/EHP v měně EUR s poplatkem SHA, které jsou odeslané se standardní prioritou. Povinností je vyplnit číslo účtu příjemce ve formátu IBAN.

Informace o typech poplatků naleznete v sekci Centrum dokumentů - Podmínky platebního styku.

Oprávnění můžete udělit přímo v internetovém prohlížeči na stránkách poskytovatele služby nebo prostřednictvím konkrétní aplikace. S přibývajícími poskytovateli služeb budete mít možnost udělit oprávnění také v internetovém bankovnictví. Ze stránek poskytovatele služeb nebo z aplikace budete vždy přesměrováni na naše stránky k zadání přihlašovacích údajů, které používáte pro vstup do vašeho internetového bankovnictví.

1. Jakmile na e-shopu kliknete na „Zaplatit objednávku“, je zahájen proces ověření, kdy je v reálném čase monitorováno riziko transakce.


2. Transakce s nízkou mírou rizika mohou být schváleny bez dalšího kroku. Pouze pokud je nezbytná vyšší úroveň zabezpečení, budete vyzváni, abyste platbu autorizovali v našem  mobilním bankovnictví nebo pomocí kódu E-PIN a autorizační SMS.


3. Aplikaci otevřete pomocí push notifikace na svém mobilním telefonu a platbu následně schválíte. Pokud nemáte naši mobilní aplikaci, budete simuset nastavit kód E-PIN.


4. Obchodník obdrží potvrzení a vaše objednávka je dokončena.

Po přihlášení klikněte na svůj profil na spodní liště vpravo, přejděte do Nastavení v levém horním rohu a v sekci Služby povolte v Nastavení oznámení, abychom vám prostřednictvím mobilní aplikace mohli zasílat oznámení.

Zablokovaný E-PIN se automaticky odblokuje druhý den. Pokud nemůžete čekat, můžete využít pro ověření naši mobilní aplikaci, případně se obraťte na klientské centrum.

Nemůžete, protože nová evropská legislativa vyžaduje použít vyšší úroveň ověření, která by online platby učinila ještě bezpečnější a působila jako prevence podvodů.

Zablokovaný SMS kód se automaticky odblokuje druhý den. Pokud nemůžete čekat, využijte pro ověření platby naši mobilní aplikaci, případně se obraťte na klientské centrum.