Sjednání Kontokorentu, snížení či zvýšení limitu a případně výpověď Kontokorentu. Vše bez poplatku, jednoduše a za pár minut.

O zůstatek ze zrušeného účtu můžete zažádat do 3 let od zrušení na Klientském centru telefonicky nebo e-mailem, na kterékoliv z našich poboček nebo písemně poštou. Žádost k převedení zůstatku naleznete v sekci Důležité dokumenty.

Stačí vyplnit poštovní poukázku A dle návodu na našich stránkách v sekci Centrum dokumentů.

Platební karta je doručena do sedmi pracovních dnů od potvrzení žádosti v internetovém bankovnictví nebo od aktivace Běžného účtu. O výrobě karty Vás budeme informovat. Kartu odesíláme jako běžnou poštovní zásilku, a to na korespondenční adresu, kterou jste do banky uvedli. Schránku prosím mějte označenou Vaším jménem.

Pokud jste kartu ve své schránce nenašli, pravděpodobně se České poště nepodařilo ji doručit. V případě, že se nám zásilka vrátí jako nedoručená, zašleme vám SMS zprávu. Případně kontaktujte klientské centrum na čísle +420 222 010 222.

O novou platební kartu si můžete jednoduše zažádat přes vaše internetové bankovnictví. Nejprve si zkontrolujte, zda je Vaše korespondenční adresa stále aktuální. Změnit si ji případně můžete v internetovém bankovnictví v sekci Nastavení – Změny nastavení. Na tuto adresu Vám platební kartu zašleme. Po kontrole Vaší adresy si zažádejte o novou platební kartu prostřednictvím internetového bankovnictví v sekci Karty – Nastavení karty – Vyměnit kartu a jako Důvod zvolit Změna typu karty. Výměna platební karty a její zaslání je zdarma.

V případě, že takovou transakci ve výpise najdete, neprodleně blokujte platební kartu (alespoň dočasně). Pokud je to možné, pokuste se s obchodníkem spojit s dotazem, z jakého důvodu Vám transakci naúčtoval. V případě, že není možné vyřešit situaci přímo, je možné zaúčtovanou karetní transakci reklamovat prostřednictvím formuláře Prohlášení držitele karty o sporné transakci. Případně se spojte s klientským centrem na telefonním čísle +420 222 010 222, kde se na situaci podíváme a doporučíme Vám nejvhodnější postup.

V případě blížícího se konce platnosti Vaší aktivní karty se nemusíte o nic starat. Automaticky Vám zašleme novou na korespondenční adresu a o všech krocích Vás budeme informovat SMS zprávou.

Žádost můžete vyplnit online na našich webových stránkách v záložce Běžný účet, osobně na kterékoliv naší pobočce nebo telefonicky na lince klientského centra +420 222 010 222. Při podpisu smlouvy je potřeba Vás vždy vidět osobně prostřednictvím našeho smluvního kurýra nebo na pobočce. Účet Vám neotevřeme na základě plné moci.

Vydání a vedení standardní karty je zcela zdarma, stejně tak i její výměna. Vedení zlatých karet je zpoplatněno v závislosti na zvolený balíček pojištění dle aktuálního sazebníku.

Kartou zaplatíte v zahraničí stejně snadno jako v ČR. Stačí mít dostatečný zůstatek na běžném účtu a limit pro daný typ karetní transakce.

Pokud se na zahraničí cestu chystáte, dejte nám, prosím, vědět e-mailem na klientske.centrum@eqabank.cz, kde kartou budete platit/vybírat a v jakém období.

Částka Vám bude připsána dle podmínek České pošty nejpozději do tří pracovních dnů od provedení vkladu.

V případě ztráty či odcizení můžete kartu zablokovat prostřednictvím Vašeho internetového nebo mobilního bankovnictví. Případně neprodleně kontaktujte naše klientské centrum na telefonním čísle +420 222 010 222.

Při aktivaci debetní karty si sami zvolíte PIN v internetovém nebo mobilním bankovnictví. PIN si můžete následně kdykoliv změnit. Pro změnu PIN kódu není potřeba znát původní kombinaci.

Limity můžete změnit zdarma ve Vašem internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci. Případně můžete využít Telefonní bankovnictví.

Vyplněný formulář "Prohlášení o sporné transakci platební kartou", který naleznete na našich webových stránkách v Centru dokumentů, zašlete na e-mail klientske.centrum@equabank.cz, poštou na adresu banky (Equa bank a.s., Karolinská 661/4,186 00 Praha 8) nebo předejte na kterékoliv z našich poboček. Lhůta pro vyřízení je maximálně 35 pracovních dní po obdržení reklamace. Nejpozději do 15 pracovních dní od podání reklamace budete informováni o průběhu řešení.

Karta vám umožňuje platit a vybírat nebo vkládat hotovost jak standardním způsobem (vložením karty do terminálu/bankomatu), tak i bezkontaktně (přiložením karty). Pro platby kartou na internetu stačí nastavit dostatečný limit. Kartu lze také spárovat s mobilním zařízením pro NFC platby.

Před každou platbou je potřeba kartu autorizovat pomocí Face ID, Touch ID nebo zadáním kódu. Kartu můžete ze zařízení odebrat na lince našeho Klientského centra +420 222 010 222 nebo na stránce účtu Apple ID. Další postup při ztrátě nebo krádeži Apple zařízení najdete zde. Pokud jste přišli také o kartu, trvale ji zablokujte v internetovém bankovnictví, mobilní aplikaci nebo na lince našeho Klientského centra +420 222 010 222. Blokace karty má vliv na placení mobilem a v takovém případě nelze platbu kartou provést žádným způsobem.

Ve Walletu vyberete kartu a stisknete tlačítko (tři tečky) v pravém horním rohu. Dostanete se do detailu karty, přejdete do záložky Transakce, kde vypnete Oznámení. Nebo v Nastavení telefonu přejdete do aplikace Wallet a Apple Pay a vyberete kartu. Dostanete se do detailu karty, přejdete do záložky Transakce, kde vypnete Oznámení.

Mobilní telefon s operačním systémem Android verze 5.0 nebo vyšší a s technologií NFC (Near Field Communication). Zároveň je potřeba mít zaregistrovanou platební kartu Equa bank v mobilní aplikaci Google Pay, kterou si můžete do svého mobilního telefonu stáhnout na Google Play. K bezpečnému placení je nutné mít nastavený zámek obrazovky telefonu.

Pro platby do 500 Kč stačí rozsvítit obrazovku mobilního zařízení a přiložit jej k platebnímu terminálu. Při platbách nad 500 Kč je potřeba odemknout obrazovku zařízení, přiložit zařízení k platebnímu terminálu a vyčkat na provedení platby. Následně se Vám na obrazovce zobrazí potvrzení o transakci. V některých případech můžete být opětovně vyzváni k odemčení telefonu z důvodu vyšší bezpečnosti.

Ujistěte se, že a) přidáváte platební kartu vydanou Equa bank, b) jste připojeni k internetu, c) vaše mobilní zařízení podporuje NFC technologii a má nainstalovaný operační systém Android verze 5.0 a vyšší.

• Zvolte si vhodné datum splátky. Ideální je 4. den po datu, ve kterém na účet dostáváte výplatu. Na splátku budete mít prostředky k dispozici i v případě, kdy datum vaší výplaty vyjde na víkend či svátek. Změnu můžete bezplatně provést ve svém internetovém bankovnictví nebo na lince našeho Klientského centra 222 010 222.


• Pohlídejte si převod. Pokud výplatu či jiný zdroj příjmů nedostáváte na účet u nás, ale částku na splátku si přeposíláte z jiné banky, nastavte si trvalý příkaz – ušetříte si starosti a minimalizujete riziko opomenutí.


• Počítejte s časovou rezervou. Pokud k odeslání platby na splátku používáte služby pošty, provádějte příkaz v předstihu několika dnů před datem splatnosti, tato služba mnohdy trvá výrazně déle než bankovní převod.


• Zvažte výši splátky. Už při sjednání půjčky si splátku nastavte ideálně do takové výše, aby vám z měsíčního příjmu po odečtení pravidelných a obvyklých výdajů a nově i včetně této splátky, na účtu zůstalo alespoň 20 % příjmu.


• Zvažte pojištění schopnosti splácet, zejména u větších půjček a hypoték. Může vám pomoci při nedobrovolné ztrátě zaměstnání, nečekaném úrazu, či delší https://www.equabank.cz/pujcky/pujcka/pojisten a https://www.equabank.cz/hypoteky/ucelova-hypoteka/pojisteni

• Nejrychlejším způsobem, jak snížit pravidelné zatížení rodinného rozpočtu, je prodloužení doby splatnosti půjčky, čím se sníží výše měsíční splátky. Stačí zavolat na linku našeho Klientského centra 222 010 222. Prodloužení doby splatnosti je bezplatné. Pro úplnost ale doplňujeme, že při delší době splatnosti bude vyšší celková částka ke splacení.


• Pokud je situace vážnější, je možné zažádat o dočasný odklad splácení. Žádosti jsou posuzovány individuálně a jejich zpracování je opět bezplatné. Tato operace je však reportována do BRKI a do budoucna může snížit bonitu klienta.

• Obtížnou situaci chápeme a víme, že se do ní může dostat každý z nás. Pokud vůči nám dluh máte, je vždy dobré začít situaci aktivně řešit s operátory našeho oddělení správy pohledávek, kteří jsou dostupní v pracovní dny 8:00–19:00 na telefonní lince 222 010 010 nebo na e-mailu sprava.pohledavek@equabank.cz. Vzájemnou dohodou se snažíme najít uspokojivé řešení pro obě strany.


• V případě, že se s platbou splátky opozdíte, zašleme vám nejprve bezplatné upozornění (SMS, e-mailem i telefonicky). V této chvíli ještě stále budete mít možnost dluh uhradit bez sankce. Klientům, kteří dlouhodobě a opakovaně nekomunikují, nebo situaci aktivně neřeší, hrozí následující sankce: úhrada účelně vynaložených nákladů á 499 Kč, úrok z prodlení z dlužné částky, záznam do úvěrových registrů, který výrazně snižuje bonitu klienta pro jiné banky v případě žádosti o další úvěry. Banka je oprávněná i k předání vymáhání pohledávky externí inkasní agenturou, která klienty v zastoupení banky kontaktuje i osobně.   


• Modelový příklad navýšení, které může nastat při neřešení dlužné situace, a které lze předejít včasnou komunikací a snahou ze strany klienta situaci řešit
  
  
  
  • Výše dluhu 100 000 Kč trvající 3 měsíce, při úroku z prodlení 10 % (Repo sazba stanovená ČNB platná pro období, v němž došlo k prodlení, aktuálně 2 %, dle nařízení vlády navýšená o 8 procentních bodů, celkem tedy 10 %), smluvním úroku 5,9 % a nákladů na zaslání 2 výzev k úhradě dluhu: 
  
  
  • dlužná částka + smluvní úrok    + upomínky       + úrok z prodlení    = výše dluhu v důsledku nesplácení
  
  
  • 100 000 Kč      + 1 475                + (2 x 499 Kč)      + 2 500 Kč              = Celkem 104 973 Kč
  
  
  
  


• Pokud situace není řešena dlouhodobě, může banka přistoupit i k zesplatnění půjčky s požadavkem okamžité úhrady celé nesplacené jistiny. V nejkrajnějším případě hrozí i soudní vymáhání a riziko exekuce. Cílem banky je však pomoci nepříznivou situaci klienta překonat a za jeho aktivní účasti vyřešit ke spokojenosti obou stran.

Ano, pro nenadálé situace a jednorázové transakce, je to možné. Plná moc musí být úředně ověřena a musí obsahovat identifikaci obou stran, identifikaci účtu a jaké úkony může zmocněnec s účtem provádět. Plná moc může být využita například pro jednorázový převod prostředků nebo pro zrušení účtu. Neakceptujeme generální plnou moc a zmocnění, které by plnilo podstatu disponentského modelu anebo sloužilo k obsluze internetového bankovnictví či k výměně osoby vlastnící účet a podobně.

Prostřednictvím vkladových bankomatů Equa bank vložíte měny CZK, EUR anebo USD. Stačí mít ke kartě připojený běžný účet v dané měně.

Na České poště můžete vložit částku pouze v CZK, ale můžete si ji nechat připsat na jakýkoliv Váš účet u Equa bank. V případě konverze bude částka převedena kurzem deviza prodej.

Disponibilní zůstatek je zůstatek peněžních prostředků na vašem účtu, které jsou vám volně k dispozici. Může být ponížený o karetní, případně jiné blokace nebo navýšený o sjednaný limit kontokorentu.

Účetní zůstatek je skutečný zůstatek peněžních prostředků na vašem účtu, který nezohledňuje karetní blokace nebo částku povoleného přečerpání.

Můžete využít buď naše bankomaty s možností vkladu, nebo některou z 3 400 poboček České pošty.

Bohužel nikoliv – účet vedeme zároveň s běžným účtem, u kterého jsou ale platby, vedení účtu, výběry ze všech bankomatů, i internetové a mobilní bankovnictví vždy zcela zdarma a bez podmínek.

Bonusovou sazbu získáte za 3 platby kartou v kamenném obchodě nebo online v daném měsíci, nebo pokud aktuální hodnota investice k poslednímu dni v daném měsíci je alespoň 50 000 Kč.

Spořicí účet MAX a Spořicí účet HIT lze otevřít pouze v českých korunách. Spořicí účet EXTRA nabízíme pouze v měně EUR.

Hotovost můžete přímo na spořicí účet u Equa bank vložit prostřednictvím jakékoliv z téměř 3400 poboček České pošty.

Na České poště můžete vložit částku pouze v českých korunách, ale můžete si ji nechat připsat na jakýkoliv váš účet u Equa bank. V případě konverze, bude částka převedena kurzem deviza prodej.

Trvalý příkaz nebo povolení k inkasu je možné nastavit pouze z běžného korunového účtu.

Většinu aktivních operací v internetovém bankovnictví jsou autorizované heslem pro internetové bankovnictví a SMS kódem zaslaným na klientem nastavené mobilní číslo. Výjimkou jsou transakce vyhodnocené jako bezpečné.

Měsíční výpisy z účtu nezasíláme na e-mail. Elektronické doručení probíhá bezpečně přímo do internetového bankovnictví, kde je najdete v sekci Přehled – Výpisy z účtu.

Pro první přihlášení použijte Přihlašovací číslo a Heslo z e-mailu s názvem "Jednorázové přihlašovací údaje pro vstup do internetového bankovnictví".

Přihlašovací číslo lze změnit dodatečně a je platné pro přihlášení do internetového, mobilního a telefonního bankovnictví. Heslo je jednorázové a má dočasnou platnost po dobu 30 dnů; po prvním přihlášení budete vyzváni k jeho změně a dále jej budete používat pro přihlášení do internetového a mobilního bankovnictví.

Podrobný návod pro první přihlášení najdete zde: https://www.equabank.cz/pece-a-podpora/prihlaseni-do-internetoveho-bankovnictvi.

V takovém případě kontaktujte prosím naše klientské centrum na +420 222 010 222, případně navštivte některou z našich poboček Equa bank, kde Vám vygenerují nové Přihlašovací údaje.

O nové přihlašovací údaje zažádáte na stránce Vstup do internetového bankovnictví kliknutím na Nepamatuji si číslo / Nepamatuji si heslo. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou máte v bance nastavenou a Vaše rodné číslo.

Také můžete kontaktovat klientské centrum na telefonní lince +420 222 010 222 nebo navštívit kteroukoliv z našich poboček.

Přihlašovací číslo a heslo do Vašeho internetového bankovnictví jednoduše změníte ve Vašem internetovém bankovnictví, sekce Nastavení – Přímé bankovnictví.

Pokud zadáte pětkrát po sobě nesprávné heslo nebo SMS kód, bude váš přístup dočasně zablokován do konce toho dne. Pokud potřebujete přístup odblokovat dříve, volejte naše klientské centrum na +420 222 010 222 nebo navštivte kteroukoliv z našich poboček.

Profilovou fotografii si nastavíte jednoduše v záložce s Vaším jménem. Tato fotografie se budou zobrazovat klientům Equa bank v rámci mobilní aplikace, a to při zadání platby a při zobrazení protistrany transakce.

Pro stažení aplikace navštivte prosím Google Play či App Store.

Kód můžete nastavit číselný nebo alfanumerický. Číselná kombinace může být čtyř, šesti nebo osmimístná. Alfanumerický typ kódu musí obsahovat minimálně 6 znaků.

Mobilní aplikace vám umožňuje kompletní přehled a správu vašich financí. Můžete zadávat domácí platby a spravovat opakované platby. Prostřednictvím mobilní aplikace můžete obsluhovat i vaši platební kartu. Aplikace vám umožní kartu aktivovat, změnu PIN i limitů pro platby kartou a v případě potřeby v ní můžete svoji kartu zablokovat.

Z mobilní aplikace můžete zavolat na naše klientské centrum. Po přihlášení klikněte na záložku s Vaším jménem a zvolte Kontakt – Zavolat. Pokud máte v zařízení telefonní číslo, na které přijímáte autorizační SMS, dovoláte se jako ověřený klient.

Změnu kódu pro mobilní aplikaci provedete v sekci Nastavení, kterou naleznete na třetí záložce s Vaším jménem. Pro změnu kódu je potřeba znát váš původní kód. Pokud si kód nepamatujete, aplikaci odpárujte nebo odinstalujte. Při novém spárování si zvolíte nový kód.

To download the app, go to your Google Play or App store and find Equa bank.

Z důvodu bezpečnosti musí být aplikace mobilního bankovnictví spárována s internetovým bankovnictvím. Aktivaci provedete jednoduše na mobilním zařízení použitím přihlašovacího čísla a hesla pro internetové bankovnictví a autorizační SMS. Při párování aplikace si zvolíte svůj unikátní kód. Tímto kódem budete přistupovat do aplikace a autorizovat všechny aktivní operace a platby.

Platby potvrdíte kódem, který si zvolíte při párování aplikace nebo biometrickými údaji.

Pokud zadáte pětkrát po sobě nesprávný kód, bude vaše zařízení odpárováno a přístup do mobilní aplikace bude zamezen. Aplikace vás poté vyzve k opakovanému spárování zařízení pomocí přihlašovacího čísla a hesla pro internetové bankovnictví a autorizační SMS.

Mobilní bankovnictví vám umožňuje kompletní přehled a správu vašich financí. Můžete zadávat domácí platby a kontrolovat opakované platby. Prostřednictvím mobilního bankovnictví můžete obsluhovat i vaši platební kartu. Aplikace vám umožní změnu PINu i limitů pro platby kartou a v případě potřeby v ní můžete svoji kartu zablokovat.

Platby potvrdíte vámi nastaveným čtyřmístným číselným kódem, který si nastavíte při párování aplikace.

Heslo pro telefonní bankovnictví stačí jen změnit v internetovém bankovnictví. V takovém případě kontaktujte prosím naše klientské centrum na +420 222 010 222, kde Vám vystaví nové jednorázové přihlašovací údaje.

V hlasovém automatu na lince 222 010 222 zvolíte možnost Stávající klient, zadáte celé přihlašovací číslo pro internetové bankovnictví a potvrdíte mřížkou (#). Zadáte vybrané pozice z hesla pro Telefonní bankovnictví.

Nejdříve se přihlaste do internetového bankovnictví. V sekci Nastavení – Přímé bankovnictví u položky Telefonní bankovnictví pak kliknete na „Ano“ a zvolíte vlastní šestimístné číselné heslo. Kombinace číslic nesmí tvořit posloupnost a zároveň každá číslice je použita pouze jednou.

Přihlašovací číslo je číselný kód obsahující 8-16 znaků, které nesmí být po sobě jdoucí a slouží pro přihlášení do internetového, mobilního i telefonního bankovnictví. Heslo pro přihlášení do telefonního bankovnictví je kombinace 6 čísel, která nejsou po sobě jdoucí.

Podmínkou pro připsání platby na Váš účet anebo její odeslání je správné vyplnění bankovního spojení. Kompletní (i nepovinné detaily) najdete v Podmínkách platebního styku na našem webu v sekci Centrum dokumentů. Platební příkaz do/ze zahraničí musí obsahovat následující údaje:

v případě SEPA platby stačí zadat:

• IBAN,


• jméno a adresa příjemce,


• kód země příjemce,


• účel platby;

u zahraničí platby je potřeba navíc uvést:

• SWIFT/BIC kód banky,


• název a adresa banky příjemce (Equa bank, Karolinská 661/4, 186 00 Praha 8),


• kód země banky příjemce.

Pro jednorázové platby nejsou limity stanoveny. Jednorázový příkaz lze zadat až do výše disponibilního zůstatku na účtu. V případě, že je s transakcí spojen poplatek, je potřeba na účtu ponechat dostatečný obnos. 

Seznam korespondenčních bank naleznete v sekci Povinně uveřejňované informace (v patičce webových stránek) – v oddílu Ostatní dokumenty a oznámení.

Ano, můžete ji zrušit ve Vašem internetovém bankovnictví, sekce „Čekárna“, nebo prostřednictvím telefonního bankovnictví na +420 222 010 222, nebo na kterékoliv pobočce Equa bank.

Trvalé příkazy zrušíte v internetovém bankovnictví v sekci Opakované platby nebo v mobilní aplikaci v záložce Platby.

IBAN je zkratka pro „International Bank Account Number“, v překladu "mezinárodní číslo bankovního účtu", které se používá při platbách do/ze zahraničí.

Číslo Vašeho účtu ve formátu IBAN naleznete ve Vašem internetovém bankovnictví v sekci „Nastavení/Detaily účtu“, v detailu účtu v mobilní aplikaci nebo na výpise z účtu.

Informace o typech poplatků naleznete v sekci Centrum dokumentů - Podmínky platebního styku.

Pro zadání europlatby/SEPA platby vyplňte formulář SEPA platba v internetovém bankovnictví. Europlatby/SEPA platby jsou všechny převody do/ze zemí EU/EHP v měně EUR s poplatkem SHA, které jsou odeslané se standardní prioritou. Povinností je vyplnit číslo účtu příjemce ve formátu IBAN.

Oprávnění můžete udělit přímo v internetovém prohlížeči na stránkách poskytovatele služby nebo prostřednictvím konkrétní aplikace. S přibývajícími poskytovateli služeb budete mít možnost udělit oprávnění také v internetovém bankovnictví. Ze stránek poskytovatele služeb nebo z aplikace budete vždy přesměrováni na naše stránky k zadání přihlašovacích údajů, které používáte pro vstup do vašeho internetového bankovnictví.